Berikut adalah daftar pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan (FAQ) berkenaan dengan layanan BKD Provinsi Jambi.
Saya ingin mengakses e-kinerja BKN, disyaratkan login melalui MyASN/ASNDigital, tapi saya lupa email saya di MyASN/ASNDigital, bagaimana caranya agar saya bisa akses MyASN/ASNDigital lagi?
Akses MyASN/ASNDigital menggunakan username berupa NIP masing-masing pegawai dan password yang dibuat pegawai. Apabila Anda lupa passwordnya, cukup lakukan mekanisme lupa password pada website MyASN/ASNDigital. Token untuk reset password baru akan dikirimkan ke email Anda. Kalau Anda bisa akses email hal ini akan mudah, tapi kalau Anda tidak bisa akses email Anda yang terdaftar di MyASN/ASNDigital bagaiamana? Nah, yang harus Anda lakukan, silahkan minta perubahan Data Pegawai dengan isi formulirnya di layanan BKD ini. Cukup login menggunakan username SSO BKD Provinsi Jambi Anda, lalu klik menu, isikan email dan nomor HP Anda. BKD akan melakukan reset email Anda di SIASN yang terhubung ke MyASN/ASNDigital.
Adakah video tutorial untuk mengubah email MyASN/ASNDigital untuk akses kinerja BKN?
Ada. Silahkan lihat di youtube channel BKD, atau di IG BKD atau di FB Group SKP Online atau di FB Page BKD, atau kalau tidak juga bisa ketemu silahkan
Saat saya mengisi Perbaikan Data Pegawai terdapat alur transisi, apa yang harus saya pilih?
Alur transisi menunjukan dimana posisi usulan Anda, jika posisi Draft, berarti usulan posisinya masih di pegawai, kalau Anda sudah yakin kebenaran datanya, segera ubah menjadi ke OPD agar oleh petugas di OPD usulan Anda bisa diperiksa dan apabila benar datanya, bisa segera diteruskan ke BKD untuk diproses. Namun kalau posisinya tetap Anda simpan sebagai Draft, usulan Anda tidak pernah diproses.
Saya sudah mengisi Perbaikan Data Pegawai tapi belum bisa akses MyASN/ASNDigital dan tidak bisa mengganti email, dikatakan bahwa email yang terdaftar tidak sesuai.
Data yang sudah Anda usulkan dan sudah diperbaharui oleh BKD ke dalam SIASN tidak langsung mengganti yang di MyASN/ASNDigital, sistem SIASN biasanya akan melakukan sinkronisasi pada hari Selasa dan Jumat, sehingga Anda bisa mencoba mengaksesnya lagi setelah sinkronisasi tersebut.
Status Alur Layanan dari usulan saya sudah Selesai, apa yang harus saya lakukan?
Status Selesai berarti sudah selesai diproses, jika layanan Anda berupa penerbitan dokumen Anda dapat mengambilnya di BKD Provinsi Jambi, namun demikian softcopynya sudah bisa Anda lihat di Usulan Anda pada aplikasi Layanan BKD ini.
Adakah tutorial Video yang menunjukan tata cara upload Arsip Digital Pegawai dan cara menggunakan Layanan BKD secara Elektronik?
Ada. Anda bisa mengaksesnya melalui halaman, durasi videonya pendek-pendek agar Anda mudah mengikutinya, silahkan baca judulnya dan sesuaikan dengan proses apa yang ingin Anda pelajari.
Saya lupa password layanan dan ADP saya, apakah password saya bisa dikembalikan semua atau reset?
Bisa. Silahkan lakukan reset password secara mandiri dengan klik Reset Password Anda akan diminta untuk memasukan username atau email Anda yang terdaftar di layanan BKD. Tautan atau link untuk reset password Anda akan dikirimkan ke dalam email Anda. Jika Anda tidak menemukannya, periksa juga folder SPAM pada Inbox email Anda. Cukup klik tautan atau link yang dikirimkan dan Anda sudah bisa memasukan password yang baru.
Saya login berkali-kali di layanan dan ADP, ternyata saya terblokir, apa yang harus saya lakukan?
kesalahan login akan diblokir setelah ada upaya login sebanyak 5 (lima) kali, dan Anda harus menunggu 3 jam untuk dapat login lagi.
Pada halaman ADP Saya ada icon download file dengan tulisan SIASN berwarna merah, padahal saya belum pernah upload file, apa penjelasannya?
Saat ini, sebagian file yang telah diizinkan oleh SIASN telah tampil di ADP, ditunjukkan dengan icon 
, pegawai sebaiknya melakukan verifikasi kebenaran data file tersebut dan tidak tidak perlu upload. Jika datanya benar, cukup kirim ke Unit Verifikasi untuk dilakukan verifikasi dan dilanjutkan dengan validasi oleh BKD. Semoga hal ini bisa membantu pegawai mendapatkan arsip digitalnya secara lebih mudah.